La Ville est régulièrement alertée par des habitants rencontrant des difficultés de connexion à la fibre optique.
Afin de recenser les situations et de pouvoir les transmettre à l’opérateur d’infrastructure concerné, nous invitons les administrés concernés à nous faire parvenir les informations relatives à leur panne.
Avant de nous contacter
Merci de vérifier que vous avez bien :
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- contacté votre fournisseur d’accès à Internet (Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom, etc.) ;
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- ouvert un dossier ou un ticket d’incident auprès de votre opérateur.
La Ville ne peut pas intervenir directement sur le réseau fibre. En revanche, le recensement des situations rencontrées permettra de disposer d’un état des lieux précis et d’appuyer nos échanges avec l’opérateur d’infrastructure.
Les informations à nous transmettre
Merci d’envoyer un e-mail à secretariat.dst@ville-ablonsurseine.fr en précisant :
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- vos nom et prénom ;
- votre adresse complète ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre fournisseur d’accès à Internet ;
- N° prise (noté sur le contrat, ou sur le boîtier) ;
- N° ticket SAV ouvert du FAI auprès de XP FIBRE*;
- Photos de l’armoire ou boitier ouvert, détérioré ;
- la date depuis laquelle vous êtes privé de connexion ;
- le retour ou les informations communiqués par votre opérateur (numéro de dossier, intervention prévue, délai annoncé, etc.) ;
- toute information complémentaire utile.
Chaque signalement nous permettra d’alimenter un état récapitulatif des pannes constatées sur la commune et de poursuivre nos démarches auprès des interlocuteurs concernés.
*Déclarez tout dommage sur le réseau fibre via : xpfibre.com/ddr
En savoir plus : comment fonctionne le réseau fibre ?
Pourquoi les pannes de fibre sont-elles parfois plus nombreuses ?
Contrairement à l’ancien réseau téléphonique en cuivre, qui était exploité par un opérateur unique, le réseau de fibre optique repose sur un fonctionnement mutualisé. Plusieurs fournisseurs d’accès à Internet utilisent les mêmes infrastructures afin que chacun puisse choisir librement son opérateur.
Cette organisation favorise la concurrence et le choix des consommateurs. En revanche, elle implique que plusieurs opérateurs et leurs sous-traitants interviennent sur les mêmes équipements (armoires de rue, points de mutualisation, boîtiers de raccordement). Ces interventions successives peuvent parfois entraîner des erreurs de manipulation, des débranchements accidentels ou des dégradations à l’origine de certaines pannes.
Qui intervient en cas de panne ?
Plusieurs acteurs ont un rôle bien défini :
- Votre fournisseur d’accès à Internet (Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom…) est votre interlocuteur unique. C’est auprès de lui que vous devez déclarer votre panne et suivre l’avancement de votre dossier.
- XP Fibre, opérateur d’infrastructure sur la commune d’Ablon-sur-Seine, est chargé de l’exploitation et de la maintenance du réseau mutualisé. Il intervient sur les infrastructures lorsque cela est nécessaire, en lien avec les opérateurs commerciaux.
- L’ARCEP, autorité de régulation des communications électroniques, fixe les règles applicables aux opérateurs et veille au respect de leurs obligations. Elle n’intervient toutefois pas dans le traitement des pannes individuelles.
Quel est le rôle de la Ville ?
La Ville n’est ni propriétaire, ni gestionnaire, ni exploitante du réseau de fibre optique. Elle ne peut donc pas intervenir sur les installations, effectuer des réparations ou imposer un délai de rétablissement du service.
En revanche, elle reste pleinement mobilisée aux côtés des habitants. Les signalements transmis permettent d’identifier les difficultés récurrentes, d’établir un état des lieux précis des pannes constatées sur la commune et de poursuivre le dialogue engagé avec l’opérateur d’infrastructure afin d’améliorer la qualité du réseau.
Les difficultés rencontrées à Ablon-sur-Seine ne sont pas isolées : elles concernent de nombreuses communes en France et sont liées à l’organisation nationale du déploiement et de l’exploitation des réseaux de fibre optique.
